25еместо

0

0
0

А что делать, если смс со спамом не отображаются(!) в детализации МТС.

А что делать, если смс со спамом не отображаются(!) в детализации МТС. Это не iMessage, не ммс. Это именно смс. И их (неоднократные случаи) НЕТУ в детализации. Завел кейс в МТС. Проверяют уже две недели. Результата нет. Звоню им каждый день, узнаю статус заявки. Они выдают стандартное "заявка в работе". А между тем я не могу даже отправить жалобу на спам в ФАС потому что они на все мои заявки отписываются что нужна детализация (кроме тех заявок к которым я прикреплял скриншот с детализацией).

Kurt Wylde, 29.11.2014, 15:11
Официальный ответ
Andrey, 29.11.2014
Требование детализации от ФАС незаконно (смотрите Вопросы и ответы на нашем сайте). Но, конечно, во многих случаях проще ее предоставить, чем бороться с глупыми отписками ФАС.

Если SMS нет в детализации, попробуйте написать жалобу в Роскомнадзор. Если не поможет, то только в правоохранительные органы выйдет пожаловаться (если оператор будет утверждать, что вы не получали данных SMS).
Статус идеи: делается

Комментарии

Kurt Wylde, 29.11.2014, 17:15
Так в том-то и дело, что они не отрицают факт получения смс.. Они тянут с ответом..
Kurt Wylde, 29.11.2014, 17:35
Только сейчас позвонил в МТС. Они оказывается уже закрыли мою заявку даже не сообщим мне об этом. Официальный ответ: "Входящие смс с федеральных номеров могут в детализации отображаться как номер службы коротких сообщений." Это все сопровождается странным фактом, что этот номер службы смс появился в детализации уже ПОСЛЕ того, как я обратился в МТС. И есть еще новое смс сообщение со спамом, где тоже НЕТ вообще никакого номера в детализации во временном промежутке когда пришло это смс.
Предложили мне отключить вообще(!) услугу смс на моем номере. Или воспользоваться услугой Антиспам от МТС.
Потрясающе...
Andrey, 29.11.2014, 17:51
Если у вас осталась старая детализация (без этой SMS) + теперь есть новая, то можете написать жалобу в Роскомнадзор для профилактики. Прикрепите к жалобе две эти детализации + скриншот свежей SMS, которой тоже нет в детализации.

Касательно предложения МТС - да, колл-центр у них не идеален.

Оставить комментарий